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ABG

DIENSTLEISTUNGSVERTRAG FÜR DEN KAUF VON PRODUKTEN IM ONLINE-SHOP VARVARA HOME

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops Varvara Home sowie die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Kaufverträgen, das Beschwerdeverfahren und die Arten von Dienstleistungen, die über den Online-Shop angeboten werden.
1.2. Durch die Nutzung des Online-Shops varvarahome.com erklärt sich der Nutzer mit diesen Bedingungen und der Datenschutzrichtlinie, die der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) entspricht, einverstanden.

2. Informationen zu Produkten und Bestellungen

2.1. Der Varvara Home-Shop bietet Einzelhandels- und Großhandelsprodukte an, einschließlich Produkte, die nach individuellen Bestellungen hergestellt werden.
2.2. Alle Produkte sind neu und wurden rechtmäßig in den Verkehr gebracht.
2.3. Die Informationen auf der Website varvarahome.com stellen kein Angebot im rechtlichen Sinne dar. Durch die Aufgabe einer Bestellung macht der Kunde ein Angebot zum Kauf eines Produkts zu den in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen.
2.4. Die Preise der Produkte beinhalten die Mehrwertsteuer, jedoch nicht die Versandkosten, Zölle und sonstigen damit verbundenen Kosten. Der Gesamtpreis, einschließlich aller zusätzlichen Kosten, wird beim Bestellvorgang angegeben.
2.5. Die Preise werden zum Zeitpunkt der Bestellung für beide Parteien verbindlich. Preisänderungen nach der Bestellung haben keinen Einfluss auf den Bestellwert.
2.6. Der Verkäufer stellt Informationen über Rabatte und den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage vor der Preissenkung zur Verfügung.
2.7. Bestellungen können über die Website varvarahome.com oder per E-Mail an info@varvarahome.com aufgegeben werden.
2.8. Kunden müssen diese Bedingungen lesen und akzeptieren, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
2.9. Bestellungen werden von Montag bis Freitag an Werktagen bearbeitet.
2.10. Produkte, die zu Sonderpreisen angeboten werden (z.B. im Rahmen von Verkaufsaktionen), sind nur in begrenzter Menge verfügbar. Bestellungen für solche Produkte werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, bis die Produkte ausverkauft sind.
2.11. Definitionen. In diesem Vertrag haben folgende Begriffe folgende Bedeutungen:
  • "Kunde" – eine natürliche oder juristische Person, die einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen hat.
  • "Verkäufer" – Varvara Home.
  • "Individuelle Bestellungen" – Bestellungen, die nach den vom Kunden bereitgestellten Maßen und Spezifikationen gefertigt werden.

3. Abschluss des Kaufvertrages

3.1. Um einen Kaufvertrag abzuschließen, muss der Kunde eine Bestellung gemäß den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln aufgeben. Der Verkäufer sendet dem Kunden eine Bestellbestätigung, die den Vertrag für beide Parteien verbindlich macht.
3.2. Jeder Kauf wird durch die Ausstellung einer Quittung oder Rechnung bestätigt.

4. Zahlungsmethoden

4.1. Der Kunde kann die Bestellung auf folgende Weise bezahlen:
  • Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers.
  • Elektronische Zahlungen über Systeme (z.B. PayPal).
4.2. Die Zahlung muss innerhalb von 5 Werktagen nach Vertragsabschluss erfolgen, sofern im Vertrag nichts anderes angegeben ist.
4.3. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Zahlungseingang.

5. Versandkosten, Lieferzeiten und Versandmethoden

5.1. Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang ermittelt und hängen von der gewählten Versand- und Zahlungsmethode ab.
5.2. Die Lieferzeit umfasst die Produktionszeit und die Zeit für den Versand. Die Produktionszeit beträgt 5 bis 21 Werktage ab Zahlungseingang oder positiver Autorisierung des Zahlungssystems. Die Lieferzeit hängt vom Kurierdienst ab und beträgt 3 bis 21 Werktage.
5.3. Alle Bestellungen, mit Ausnahme von Stoffmustern, werden mit Kurier- oder Postdiensten mit Sendungsverfolgungsnummer versendet. Stoffmuster werden ohne Sendungsverfolgung verschickt.
5.4. Im Falle von internationalen Sendungen trägt der Kunde alle in seinem Land anfallenden Zölle und Steuern.
5.5. Die Produktionszeit kann aufgrund externer Faktoren, wie z.B. Wetterbedingungen oder technologischen Besonderheiten (z.B. zusätzliche Waschvorgänge, die eine längere Trocknungszeit erfordern), sowie Verzögerungen bei der Materiallieferung verlängert werden. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden über etwaige Änderungen der Lieferzeiten zu informieren.
5.6. Wenn die Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse oder nicht fristgerechter Abholung aus der Abholstelle nicht zugestellt wird und deshalb vom Kurierdienst zurückgesandt wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
5.7. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung, die durch den Kurier- oder Postdienst verursacht werden. Wenn das Paket während des Transports verloren geht, verpflichtet sich der Verkäufer, dem Kunden den vollen Preis des Produkts einschließlich der Versandkosten zu erstatten. Nach Vereinbarung mit dem Kunden kann der Verkäufer ein neues Produkt herstellen und versenden.
5.8. Recht auf Stornierung des Versands. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Versand einer Bestellung zu stornieren, wenn die Abmessungen des Produkts die von den Standard-Kurierdiensten zulässigen Größen überschreiten.

6. Stornierungs- und Rückgaberecht

6.1. Der Kunde kann die Bestellung stornieren, indem er den Verkäufer per E-Mail benachrichtigt, bevor das Produkt versendet wird.
6.2. Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie hat der Kunde das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Rückgaberecht gilt jedoch nicht für Produkte, die nach individuellen Bestellungen (z.B. nach Maßanfertigungen oder Spezifikationen des Kunden) gefertigt wurden.
6.3. Die Rückgabe des Produkts ist möglich, wenn es unbenutzt ist und sich im Originalzustand befindet. Der Kunde haftet für eine Wertminderung des Produkts, wenn diese durch Nutzung oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurde.
6.4. Das Rückgaberecht gilt nicht in folgenden Fällen:
  • Das Produkt wurde nach den individuellen Wünschen des Kunden hergestellt oder modifiziert (z.B. nach Maßanfertigung oder individuellen Spezifikationen des Kunden).
  • Das Produkt wurde geöffnet, was eine Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen unmöglich macht.
  • Das Produkt wurde vom Kunden verwendet oder beschädigt.
6.5. Im Falle einer Rückgabe von Standardprodukten muss der Kunde diese innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über die Rückgabeabsicht an den Verkäufer zurücksenden. Die Kosten für den Versand und die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.
6.6. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts durch den Verkäufer. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
6.7. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, fehlerhaft geliefert oder einen Herstellungsfehler aufweisen, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch, einschließlich der Versand- und Rücksendekosten. Der Verkäufer trägt die Verantwortung für die Organisation der Rücksendung und übernimmt alle damit verbundenen Kosten.
6.8. Diese Rückgabebedingungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden gemäß den EU-Vorschriften.

7. Beschwerdeverfahren

7.1. Der Verkäufer haftet für die Nichteinhaltung des Vertrags gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.
7.2. Beschwerden müssen per E-Mail oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers eingereicht werden.
7.3. Die Beschwerde muss eine Beschreibung des Problems, das Datum des Auftretens und die Kontaktdaten des Kunden enthalten.
7.4. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten zu organisieren, um das Problem zu bewerten.
7.5. Eine Antwort auf die Beschwerde muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
7.6. Garantie für Produkte. Der Verkäufer gewährt eine Garantie von 2 Jahren auf Produkte gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Die Bedingungen der Garantie hängen vom Produkttyp ab und können auf der Website des Verkäufers eingesehen werden.

8. Informationen zu individuellen Bestellungen

8.1. Produkte, die nach individuellen Bestellungen hergestellt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf oder wurde nicht gemäß den vereinbarten Spezifikationen gefertigt.
8.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Lieferzeiten im Falle von Verzögerungen bei der Materiallieferung zu verlängern. Der Kunde hat das Recht, die Bestellung zu stornieren, wenn die neuen Lieferzeiten für ihn nicht akzeptabel sind. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden über etwaige Verzögerungen zu informieren.
8.3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Ausführung der Bestellung in folgenden Fällen zu verweigern:
  • Wenn die Bestellung die zulässigen Größen überschreitet:
  1. Für Scheibengardinen: Länge über 300 cm, Breite über 120 cm.
  2. Für Raffrollos: Länge über 300 cm, Breite über 245 cm.
  3. Für Gardinen: Länge über 450 cm, Breite über 420 cm.
  4. Für Tücher: Länge über 300 cm, Breite über 200 cm.
  • Wenn das Produkt nicht innerhalb der Standard-Paketdienste geliefert werden kann, z.B. aufgrund der Abmessungen.
  • Aus technischen Gründen, wie Fehlern auf der Website, fehlenden Materialien oder der Unmöglichkeit, den Produktionsprozess einzuhalten.
Sollte die Bestellung aus einem der oben genannten Gründe storniert werden, verpflichtet sich der Verkäufer, dem Kunden alle gezahlten Beträge, einschließlich der Versandkosten, zu erstatten.
8.4. Der Verkäufer kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um Details zur Bestellung zu klären. Sollte der Kunde nicht antworten, kann sich die Produktionszeit um die Dauer der Klärung verlängern.
8.5. Änderungen an der Bestellung nach Erhalt des Produkts sind gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Der Kunde trägt die Kosten für den Versand bei Änderungen an der Bestellung.
8.6. Sollte der Kunde ein Produkt von minderer Qualität erhalten (z.B. falsche Größe, Nähfehler), verpflichtet sich der Verkäufer, das Produkt auf eigene Kosten nachzubessern und alle Versandkosten zu übernehmen.
8.7. Reklamationen bezüglich der Farbe oder der Stoffqualität bei bereits gefertigten Produkten werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt weicht erheblich von der Bestellung ab.
8.8. Der Kunde kann vor der Herstellung einer individuellen Bestellung eine Stoffprobe bestellen, um Missverständnisse bezüglich der Farbe und Textur zu vermeiden.
8.9. Im Falle des Versands sperriger Produkte können sich die Lieferzeiten verlängern. Der Kunde haftet nicht für etwaige Verzögerungen, die mit den Abmessungen des Produkts zusammenhängen.
8.10. Alle Korrespondenz zwischen dem Kunden und dem Verkäufer in Bezug auf die Bestellung ist integraler Bestandteil des Kaufvertrags und kann zur Beilegung von Streitigkeiten verwendet werden.

9. Datenschutz

9.1. Alle Daten, die der Kunde bei der Bestellung angibt, werden gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) verarbeitet. Der Kunde hat das Recht, Zugang zu seinen Daten zu verlangen, diese zu berichtigen oder zu löschen.
9.2. Der Verkäufer sammelt und verarbeitet nur die Daten, die für die Ausführung der Bestellung erforderlich sind. Persönliche Daten des Kunden werden ohne dessen Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Haftung für Mängel und Fehler bei Produkten:
Der Verkäufer haftet für die Qualität der Produkte und deren Übereinstimmung mit der Beschreibung. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur oder anderen Merkmalen der Stoffe, sofern diese keinen wesentlichen Einfluss auf die Funktionalität oder das Erscheinungsbild des Produkts haben.
10.2. Haftung für Lieferverzögerungen:
Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch die Kurier- oder Postdienste verursacht werden, einschließlich Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen oder anderen Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen.
10.3. Haftung für falsche Kundendaten:
Der Verkäufer haftet nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung oder Verzögerungen, die durch vom Kunden falsch angegebene Daten (z.B. falsche Lieferadresse) verursacht wurden oder für die Nichtabholung des Produkts aus der Abholstelle. In solchen Fällen trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand der Ware.
10.4. Ausschluss der Haftung bei höherer Gewalt:
Der Verkäufer ist von der Haftung für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag befreit, wenn dies auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wie z.B. Naturkatastrophen, Kriege, Streiks, Stromausfälle oder Ausfälle von Internetplattformen.
10.5. Begrenzung der Höhe der Entschädigung:
Im Falle der Haftung des Verkäufers darf die maximale Entschädigung, die dem Kunden gezahlt wird, den Gesamtwert der bestellten Produkte und die vom Kunden gezahlten Versandkosten nicht übersteigen. Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder andere indirekte Verluste, die dem Kunden entstehen.
10.6. Haftung für individuelle Bestellungen:
Der Verkäufer haftet nicht für Fehler oder Abweichungen bei Produkten, die nach individuellen Bestellungen gefertigt wurden, wenn diese auf falschen Angaben des Kunden beruhen (z.B. ungenaue Maße oder andere spezifische Parameter).
10.7. Haftung für Schäden während des Versands:
Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, verpflichtet sich der Verkäufer, entweder den vollen Preis des Produkts zu erstatten oder nach Absprache mit dem Kunden ein neues Produkt zu versenden. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für Schäden, die durch das Verhalten des Kunden verursacht wurden.

11. Aktualisierung der Informationen

11.1. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Informationen auf der Website varvarahome.com korrekt und aktuell sind, können jedoch nicht für deren Vollständigkeit oder Fehlerfreiheit garantieren. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die auf varvarahome.com veröffentlichten Inhalte, einschließlich Produktbeschreibungen und Preisen, jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
11.2. Die auf der Website varvarahome.com bereitgestellten Informationen können veraltet sein, und wir sind nicht verpflichtet, diese Informationen zu aktualisieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
11.3. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler in den auf der Website bereitgestellten Informationen, einschließlich möglicher Konsequenzen im Zusammenhang mit falscher Preis- oder Produktdarstellung.
11.4. Für weitere Informationen oder bei Fragen können sich Kunden an unseren Kundenservice unter info@varvarahome.com wenden.

12. Änderung der Vertragsbedingungen

12.1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Vertrags jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf der Website varvarahome.com veröffentlicht.
12.2. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website varvarahome.com in Kraft, sofern in den Änderungen nichts anderes angegeben ist.
12.3. Sollten die Änderungen wesentliche Vertragsbedingungen betreffen (z.B. Versandbedingungen, Rückgabe oder Preisänderungen), verpflichtet sich der Verkäufer, die Kunden, die bereits Bestellungen aufgegeben haben, per E-Mail zu benachrichtigen. In solchen Fällen haben die Kunden das Recht, ihre Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung zu stornieren, wenn sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind.
12.4. Die Änderungen gelten nicht für Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderungen aufgegeben wurden, es sei denn, die Änderungen sind für den Kunden vorteilhaft.

13. Kundenbewertungen

13.1. Alle Bewertungen werden vor der Veröffentlichung moderiert. Wir behalten uns das Recht vor, nur Bewertungen zu veröffentlichen, die unseren Kriterien entsprechen.
13.2. Eine Bewertung kann abgelehnt werden, wenn sie:
  • unangemessene Sprache, Beleidigungen oder Verleumdungen enthält;
  • nicht mit dem Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung zusammenhängt;
  • gegen die Richtlinien unseres Shops verstößt.
13.3. Wir verpflichten uns, die Verwaltung von Bewertungen transparent zu gestalten und eine faire Praxis bei deren Verarbeitung zu gewährleisten.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, werden durch Verhandlungen oder durch alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) beigelegt. Sollte es nicht möglich sein, den Streit durch Verhandlungen zu lösen, wird er vor dem Gericht am Sitz des Verkäufers verhandelt.
14.2. Urheberrechte an den Materialien der Website. Alle auf der Website varvarahome.com veröffentlichten Materialien, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Grafiken und anderer Elemente, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum des Verkäufers oder seiner Lizenzgeber. Die Verwendung, Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Materialien ohne schriftliche Genehmigung des Verkäufers ist strengstens untersagt.

15. Konformität der Produkte mit den EU-Vorschriften

15.1. Alle von uns hergestellten Produkte entsprechen den Anforderungen der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (EU) 2023/988 (GPSR). Wir gewährleisten die Sicherheit und Qualität unserer Produkte in allen Produktionsphasen.
15.2. Die im Herstellungsprozess verwendeten Materialien werden von zertifizierten Lieferanten innerhalb der EU bezogen und erfüllen die Sicherheitsanforderungen der EU-Vorschriften.
15.3. Als Hersteller übernehmen wir die Rolle des Wirtschaftsbeteiligten (Economic Operator) gemäß GPSR. Unsere Kontaktdaten sind auf der Verpackung oder in den Begleitunterlagen zum Produkt angegeben.
15.4. Im Falle einer Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen durch ein Produkt hat der Kunde das Recht auf Rückgabe oder Ersatz gemäß unserer Rückgabepolitik.
15.5. Wir überprüfen und aktualisieren regelmäßig unsere Prozesse und Produkte, um sicherzustellen, dass sie den geltenden EU-Vorschriften entsprechen.