FAQ

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et de débit ou un virement bancaire.

Les frais de livraison dépendent de la région et du poids du colis. Le poids maximum d'un colis est de 10 kg. Si votre commande pèse plus de 10 kg, elle sera expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les frais de livraison seront additionnés pour chaque colis. Vous pouvez consulter les frais de livraison dans ce tableau (tous les prix sont en Euros, TVA incluse) :

Tous les prix dans le tableau en euros TTC.

Tous les prix dans le tableau en euros TTC.

Pour les clients en Suisse :

Pour les livraisons en Suisse, nous vous recommandons d'utiliser le service de MeinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch se chargera de toutes les formalités douanières et de la livraison à votre porte pour une petite somme. Veuillez vous inscrire sur MeinEinkauf.ch avant de passer votre commande.

Livraison des Stores Bateaux

Les frais de livraison pour les stores bateaux avec mécanisme dépendent de la taille du store. Souvent, nous expédions les stores bateaux en deux colis. Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de suivi.

Comment Calculer les Frais de Livraison pour les Stores Bateaux :

• Pour des stores d'une largeur de 115 cm à 170 cm
  

Frais de livraison = Prix pour un colis standard dans votre région + 10 EUR

• Pour des stores d'une largeur de 170 cm à 195 cm
  

Frais de livraison = Prix pour un colis standard dans votre région + 20 EUR

• Pour des stores d'une largeur de 200 cm à 245 cm
  

Frais de livraison = Prix pour un colis standard dans votre région + 35 EUR

Pour les frais de livraison exacts à votre emplacement et votre commande, veuillez consulter le tableau fourni ou contacter notre service client.

• 3-5 jours en Allemagne
  
• 5-10 jours en France et en Belgique
  
• 1-2 semaines dans les autres pays de l'UE
  
• Environ 1 mois dans le monde entier

Toutes les expéditions (sauf les échantillons de tissu) reçoivent un numéro de suivi. Après avoir effectué l'achat, les clients peuvent suivre le statut de leur commande dans leur compte ou sur le site Web de la société de livraison. Les échantillons de tissu sont envoyés sans numéro de suivi.

Retours (sauf Produits Sur-Mesure)

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours. Une fois que nous aurons reçu le retour et vérifié que l'article est inutilisé et non endommagé, nous vous rembourserons votre paiement ainsi que les frais de livraison sous 14 jours. Veuillez nous informer par e-mail à alemiragroup@gmail.com avant de retourner l'article afin de garantir un remboursement rapide.

Veuillez inclure le numéro de commande ou de facture ou votre nom et prénom (comme indiqué dans la commande) dans la documentation de retour, afin que nous puissions identifier rapidement votre commande et traiter le remboursement sous 14 jours. L'étiquette d'adresse sur le colis est souvent endommagée et illisible, nous vous demandons donc d'inclure les informations de retour à l'intérieur du colis. Sans ces informations, le processus d'identification peut être considérablement retardé. Si vous ne recevez pas le paiement sous 14 jours après le retour, veuillez nous contacter par e-mail à alemiragroup@gmail.com et nous en informer.

Si l'article est endommagé, nous nous réservons le droit de retenir une partie du remboursement. Nous ne couvrons pas les frais de retour.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez l'expédier à l'adresse suivante:

• pour la France :
  

Global24

Alemira Group s.r.o.

22 rue Edmond Rostand porte 0012

59130 Lambersart 

• pour l'Allemagne:

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Oldenburger Ring 3

02829 Markersdorf 

Tous les produits sont créés avec l'étiquette "Sur mesure" individuellement pour chaque commande.  Il est peu probable qu'un produit en tailles personnalisées convienne à un nouveau client. Nous avertissons avant le paiement que les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez placer une telle commande, nous vous demandons de bien définir les tailles.

Nous acceptons uniquement le retour de marchandises qui ne présentent aucun signe d'utilisation. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Veuillez mettre le produit et tous les éléments d'emballage (étiquettes et rubans) dans un sac (de préférence dans l'emballage original avec une étiquette). Les produits sont réceptionnés à l'entrepôt et ne peuvent être identifiés que par leur étiquette. Ceci est très important en cas de retour partiel d'un article.

1) Veuillez mettre le produit et tous les éléments d'emballage (étiquettes et rubans) dans un sac (de préférence dans l'emballage d'origine avec une étiquette). Les marchandises sont reçues en entrepôt et ne peuvent être identifiées que par l'étiquette. Cela est très important en cas de retours partiels.

Veuillez ne pas froisser l'article et trouver une boîte ou un sac adapté à la taille de l'article.

2) Il est conseillé de nous informer de votre retour par email.

Nous pourrons ainsi traiter votre retour beaucoup plus rapidement et rembourser votre paiement. Nous donnerons la priorité de remboursement aux clients qui nous auront informés à l'avance. 

3) Veuillez écrire vos coordonnées très clairement : nom et prénom tels qu'ils figurent dans l'adresse de livraison et de préférence le numéro de commande ou de facture.

Parfois, le personnel de l'entrepôt ne comprend pas ou communique mal vos coordonnées en raison d'une écriture illisible, et nous ne savons pas à qui rembourser.

Si vous avez envoyé les marchandises et n'avez pas reçu votre paiement dans les 14 jours, veuillez nous contacter.

Parfois, les clients saisissent les coordonnées d'une autre personne lors de la commande, par exemple, le mari a passé la commande et les coordonnées de la femme figurent dans le remboursement. Dans ce cas, il est également difficile de trouver le bon client.

4) Vous pouvez renvoyer les marchandises dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre commande, veuillez nous écrire pour nous faire part de votre intention de retourner les marchandises. Nous vous écrirons pour vous indiquer comment procéder. 

5) Si vous avez reçu une étiquette de retour (valable uniquement pour certaines commandes), veuillez la coller sur le sac ou la boîte et renvoyer les marchandises.

Veuillez envoyer les marchandises à cette adresse par tout transporteur :

• Pour l'Allemagne :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Oldenburger Ring 3

02829 Markersdorf

• Pour la France :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

22 rue Edmond Rostand porte 0012

59130 Lambersart

• Pour l'Autriche :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Franzensbrückenstrasse 14,

1020 Vienne

• Pour les Pays-Bas :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Afrikastraat 23,

6014CG Ittervoort

• Pour l'Italie :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Via Papa Giovanni XXIII n 13/15,

20053 Rodano (Mi)

• Pour l'Espagne :
  

Global24

"Alemira Group s.r.o."

Martorell Highway 104-108,

08740 Sant Andreu de la Barca

6) Une fois le colis reçu à l'entrepôt, il sera envoyé à notre entrepôt principal où le personnel de l'entrepôt pourra vérifier et transmettre les détails à notre bureau. Nous vous rembourserons ensuite votre paiement.

Le lin est un matériau coûteux et difficile à travailler. La production de fibres de lin et de tissus de lin nécessite beaucoup d'efforts et de temps. De nombreuses personnes ont contribué à la création de votre commande. Ce sont les agriculteurs qui ont cultivé le lin, les travailleurs qui ont transformé la fibre en tissu, les couturières qui ont coupé et cousu pour vous, et bien d'autres encore. Nous vous demandons de respecter le travail de ces personnes et de traiter le produit avec soin, même si vous ne l'aimez pas et êtes déçu.

La couture sur mesure exige beaucoup plus de temps que la couture de produits de masse. La couturière taille chaque produit individuellement "au fil", et non comme un gâteau multicouche en tissu pour la production de masse. On accorde une attention toute particulière à chaque point et à chaque élément, toutes les coutures sont repassées pour un meilleur contrôle. Le résultat final est un produit sur mesure  impeccable qui s'intègre parfaitement dans votre intérieur. Les textiles en lin sur commande sont un investissement dans votre maison.

Si vous avez des questions, écrivez-nous.

Lors de la couture sur mesure, on passe beaucoup de temps sur des travaux préparatoires, par exemple, le prélavage de tissus pour certains produits, le repassage, l'apprêtage. La couturière remplit séquentiellement toutes les commandes entrantes. Un certain temps est occupé par la logistique interne avant l'assemblage final et l'expédition de la commande. Nous essayons toujours de préparer et d'envoyer les commandes plus vite que l'heure indiquée.

Pour la couture de nos produits sur mesure, nous utilisons des tissus des pays baltes: Pologne, Russie et Biélorussie. Notre atelier est situé en Pologne.