You are not authorized
Zaloguj się
Uwaga: Od 1 października czas realizacji może wydłużyć się dodatkowo nawet o dwa tygodnie. Prosimy uwzględnić to przy składaniu zamówienia.
napkin
Polish
Deutsch de
English en
French fr
Polish pl
EUR
EUR
GBP
USD
PLN
0

Twój koszyk jest pusty!

Umowa

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG ZWIĄZANYCH Z ZAKUPEM PRODUKTÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM VARVARA HOME

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze warunki regulują korzystanie ze sklepu internetowego Varvara Home oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży, procedurę rozpatrywania reklamacji oraz rodzaje usług świadczonych za pośrednictwem sklepu internetowego.

1.2. Korzystając ze sklepu internetowego varvarahome.com, użytkownik akceptuje niniejsze warunki oraz politykę prywatności zgodną z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO).

2. Informacje o produktach i zamówieniach

2.1. Sklep Varvara Home oferuje produkty detaliczne i hurtowe, w tym te wykonane na zamówienie indywidualne.

2.2. Wszystkie produkty są nowe i zostały legalnie wprowadzone na rynek.

2.3. Informacje zamieszczone na stronie varvarahome.com nie stanowią oferty w rozumieniu prawnym. Składając zamówienie, klient składa ofertę zakupu produktu na warunkach określonych w opisie produktu.

2.4. Ceny produktów zawierają podatek VAT, ale nie obejmują kosztów dostawy, ceł i innych powiązanych kosztów. Pełna cena, w tym wszystkie dodatkowe koszty, zostanie wyświetlona na etapie składania zamówienia.

2.5. Ceny stają się wiążące dla obu stron w momencie złożenia zamówienia. Zmiany cen po złożeniu zamówienia nie wpływają na jego wartość.

2.6. Sprzedawca udostępnia informacje o zniżkach oraz najniższej cenie produktu w ciągu 30 dni przed obniżką.

2.7. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony varvarahome.com lub drogą mailową na adres: info@varvarahome.com.

2.8. Klienci są zobowiązani do zapoznania się z niniejszymi warunkami i ich akceptacji przed złożeniem zamówienia.

2.9. Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku w dni robocze.

2.10. Produkty oferowane w specjalnych cenach (np. w ramach wyprzedaży) są dostępne w ograniczonych ilościach. Zamówienia na takie produkty są realizowane według kolejności ich złożenia, aż do wyczerpania zapasów.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

3.1. Aby zawrzeć umowę sprzedaży, klient musi złożyć zamówienie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszych warunkach. Sprzedawca przesyła klientowi potwierdzenie zamówienia, co czyni umowę wiążącą dla obu stron.

3.2. Każda transakcja sprzedaży będzie potwierdzona wystawieniem paragonu lub faktury.

4. Metody płatności

4.1. Klient może zapłacić za zamówienie w następujący sposób:

  • Przelew bankowy na konto sprzedawcy.
  • Płatności elektroniczne za pośrednictwem systemów (np. PayPal).
4.2. Płatność musi zostać dokonana w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia umowy, chyba że w umowie określono inaczej.

4.3. Wysyłka produktu nastąpi dopiero po otrzymaniu płatności.

5. Koszty, terminy i sposoby dostawy

5.1. Koszty dostawy są ustalane podczas składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy i płatności.

5.2. Termin dostawy obejmuje czas potrzebny na wyprodukowanie produktu oraz czas wymagany na jego wysyłkę. Czas produkcji wynosi od 5 do 21 dni roboczych od momentu otrzymania płatności lub pozytywnej autoryzacji systemu płatności. Czas dostawy zależy od wybranej usługi kurierskiej i wynosi od 3 do 21 dni roboczych.

5.3. Wszystkie zamówienia, z wyjątkiem próbek materiałów, są wysyłane z numerem śledzenia za pośrednictwem usług kurierskich lub pocztowych. Próbki materiałów są wysyłane bez numeru śledzenia.

5.4. W przypadku wysyłki międzynarodowej klient jest odpowiedzialny za opłacenie wszystkich ceł i podatków obowiązujących w kraju odbioru.

5.5. Czas produkcji może zostać wydłużony z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe, specyficzne technologie (np. dodatkowe pranie wymagające dłuższego czasu suszenia) oraz opóźnienia w dostawach materiałów. Sprzedawca zobowiązuje się poinformować klienta o wszelkich zmianach w terminach dostawy.

5.6. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane przez klienta z powodu nieprawidłowego adresu dostawy lub nieodebrania w terminie z punktu odbioru, a w wyniku tego zostanie zwrócone przez firmę kurierską, klient ponosi koszty ponownej wysyłki.

5.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniami firm kurierskich lub pocztowych. Jeśli paczka zostanie zgubiona podczas transportu, sprzedawca zobowiązuje się zwrócić klientowi pełną wartość produktu wraz z kosztami dostawy. Po uzgodnieniu z klientem sprzedawca może wyprodukować i wysłać nowy produkt w zamian za zgubiony.

5.8. Prawo do anulowania wysyłki. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania wysyłki zamówienia, jeśli wymiary produktu przekraczają dopuszczalne rozmiary dla standardowych usług kurierskich.

6. Polityka anulowania i zwrotów

6.1. Klient może anulować zamówienie, informując o tym sprzedawcę drogą mailową przed wysyłką produktu.

6.2. Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów, klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy jednak produktów wykonanych na zamówienie (np. produktów wykonanych na miarę lub zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta).

6.3. Zwrot produktu jest możliwy, jeśli nie był używany i znajduje się w stanie pierwotnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego użytkowania lub niewłaściwego obchodzenia się z nim.

6.4. Prawo do zwrotu nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

  • Produkt został wykonany lub zmodyfikowany zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta (np. produkty na zamówienie).
  • Produkt został otwarty, co uniemożliwia jego zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
  • Produkt został użyty lub uszkodzony przez klienta.
6.5. W przypadku zwrotu produktów standardowych, klient jest zobowiązany do ich zwrotu sprzedawcy w ciągu 14 dni od powiadomienia sprzedawcy o zamiarze zwrotu produktu. Koszty dostawy i zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.

6.6. Zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez sprzedawcę. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą, która została użyta do dokonania płatności, chyba że uzgodniono inaczej z klientem.

6.7. Jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy, dostarczony przez pomyłkę lub ma wadę produkcyjną, klient ma prawo do wymiany lub pełnego zwrotu kosztów, w tym kosztów dostawy i zwrotu. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za organizację zwrotu i pokrycie wszystkich związanych z tym kosztów.

6.8. Niniejsze warunki zwrotu nie wpływają na ustawowe prawa klienta wynikające z przepisów UE.

7. Procedura składania reklamacji

7.1. Sprzedawca odpowiada za wszelkie niezgodności z umową zgodnie z przepisami prawa o ochronie konsumentów.

7.2. Reklamacje należy składać drogą mailową lub pisemną na adres sprzedawcy.

7.3. Reklamacja musi zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe klienta.

7.4. Sprzedawca jest odpowiedzialny za organizację zwrotu produktu na swój koszt w celu oceny reklamacji.

7.5. Odpowiedź na reklamację powinna zostać udzielona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

7.6. Gwarancja na produkty. Sprzedawca udziela 2-letniej gwarancji na produkty zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów. Warunki gwarancji zależą od rodzaju produktu i można je znaleźć na stronie sprzedawcy.

8. Informacje dotyczące zamówień indywidualnych

8.1. Produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt ma wady lub nie spełnia uzgodnionych specyfikacji.

8.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy w przypadku opóźnienia w dostawach materiałów. Klient ma prawo anulować zamówienie, jeśli nowe terminy dostawy nie są dla niego akceptowalne. Sprzedawca zobowiązuje się poinformować klienta o wszelkich opóźnieniach.

8.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w następujących przypadkach:

  • Jeśli zamówienie przekracza dopuszczalne rozmiary dla produktów:
  1. Dla zazdrostek: długość powyżej 120 cm, szerokość powyżej 300 cm.
  2. Dla rolet rzymskich: długość powyżej 300 cm, szerokość powyżej 245 cm.
  3. Dla firan: długość powyżej 450 cm, szerokość powyżej 420 cm.
  4. Dla ręczników: długość powyżej 300 cm, szerokość powyżej 200 cm.
  • Jeśli produkt nie może zostać dostarczony w ramach standardowych usług kurierskich ze względu na swoje wymiary.
  • Z przyczyn technicznych, takich jak błędy na stronie, brak niezbędnych materiałów lub niemożność dotrzymania procesu produkcji.
  • W przypadku anulowania zamówienia z jednego z powyższych powodów, sprzedawca zobowiązuje się zwrócić klientowi wszystkie wpłacone kwoty, w tym koszty dostawy.
8.4. Sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia. W przypadku braku odpowiedzi od klienta, czas produkcji może zostać wydłużony o czas potrzebny na uzgodnienie szczegółów.

8.5. Zmiany w zamówieniu po otrzymaniu produktu są możliwe za dodatkową opłatą. Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki przy zmianie zamówienia.

8.6. Jeśli klient otrzyma produkt o niezadowalającej jakości (np. niewłaściwy rozmiar, wady szycia), sprzedawca zobowiązuje się poprawić produkt na własny koszt i pokryć wszystkie koszty wysyłki.

8.7. Reklamacje dotyczące koloru lub jakości tkaniny w przypadku już wykonanych produktów nie będą akceptowane, chyba że produkt znacznie odbiega od zamówienia.

8.8. Klient może zamówić próbkę tkaniny przed realizacją zamówienia indywidualnego, aby uniknąć nieporozumień dotyczących koloru i tekstury.

8.9. W przypadku wysyłki towarów o dużych gabarytach, terminy dostawy mogą zostać wydłużone. Klient nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia związane z rozmiarem przesyłki.

8.10. Cała korespondencja między klientem a sprzedawcą dotycząca zamówienia jest integralną częścią umowy sprzedaży i może być wykorzystana do rozstrzygania sporów.

9. Ochrona danych

9.1. Wszystkie dane przekazane przez klienta podczas składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub usunięcia.

9.2. Sprzedawca gromadzi i przetwarza wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia. Dane osobowe klienta nie będą udostępniane stronom trzecim bez jego zgody, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Odpowiedzialność za wady i błędy w produktach:
Sprzedawca odpowiada za jakość produktów i ich zgodność z opisem. Jednak sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za drobne różnice w kolorze, fakturze lub innych cechach tkanin, jeśli nie wpływają one znacząco na funkcjonalność lub wygląd produktu.

10.2. Odpowiedzialność za opóźnienia w dostawie:
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniami firm kurierskich lub pocztowych, w tym opóźnienia wynikające z kontroli celnych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą sprzedawcy.

10.3. Odpowiedzialność za nieprawidłowe dane klienta:
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność dostarczenia produktu lub opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta (np. błędnego adresu dostawy) lub za nieodebranie produktu w punkcie odbioru. W takich przypadkach klient ponosi dodatkowe koszty ponownej wysyłki produktu.

10.4. Wyłączenie odpowiedzialności w przypadku siły wyższej:
Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, wojny, strajki, przerwy w dostawie prądu lub awarie platform internetowych.

10.5. Ograniczenie wysokości odszkodowania:
W przypadku uznania odpowiedzialności sprzedawcy, maksymalna kwota odszkodowania wypłacona klientowi nie może przekroczyć całkowitej wartości zamówionych produktów i opłaconych kosztów dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysków lub inne pośrednie straty poniesione przez klienta.

10.6. Odpowiedzialność za zamówienia indywidualne:
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub niezgodności w produktach wykonanych na zamówienie, jeśli wynikają one z nieprawidłowych danych przekazanych przez klienta (np. niedokładnych pomiarów lub innych specyficznych parametrów).

10.7. Odpowiedzialność za szkody powstałe w trakcie transportu:
Jeśli produkt zostanie uszkodzony w trakcie transportu, sprzedawca zobowiązuje się zwrócić pełną wartość produktu lub, po uzgodnieniu z klientem, wysłać nowy produkt. Jednak sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane działaniami klienta.

11. Aktualizacja informacji

11.1. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zamieszczone na stronie varvarahome.com były dokładne i aktualne; jednak nie możemy zagwarantować ich kompletności ani dokładności. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w materiałach opublikowanych na varvarahome.com, w tym w opisach produktów i cenach, w dowolnym czasie bez uprzedzenia.

11.2. Informacje zawarte na varvarahome.com mogą być nieaktualne, a my nie jesteśmy zobowiązani do ich aktualizacji, chyba że jest to wymagane przez prawo.

11.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w informacjach zamieszczonych na stronie, w tym za konsekwencje związane z nieprawidłowym wyświetlaniem cen lub opisów produktów.

11.4. W celu uzyskania dalszych informacji lub w przypadku pytań klienci mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@varvarahome.com.

12. Zmiana warunków umowy

12.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków niniejszej umowy w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na stronie varvarahome.com.

12.2. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie varvarahome.com, chyba że w zmianach określono inaczej.

12.3. Jeżeli zmiany dotyczą istotnych warunków umowy (np. warunków dostawy, zwrotów lub zmiany cen), sprzedawca zobowiązuje się poinformować klientów, którzy już złożyli zamówienia, drogą mailową. W takim przypadku klienci mają prawo anulować swoje zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia, jeśli nie zgadzają się ze zmianami.

12.4. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie, chyba że zmiany są korzystne dla klienta.

13. Opinie klientów

13.1. Wszystkie opinie są moderowane przed publikacją. Zastrzegamy sobie prawo do publikacji jedynie tych opinii, które spełniają nasze kryteria.
13.2. Opinia może zostać odrzucona, jeśli:
  • zawiera nieodpowiedni język, obraźliwe treści lub zniesławienie;
  • nie dotyczy zakupu produktu lub korzystania z usługi;
  • narusza zasady naszego sklepu.
13.3. Zobowiązujemy się do transparentnego zarządzania opiniami oraz do uczciwego traktowania ich w procesie moderacji.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy będą rozstrzygane w drodze negocjacji lub za pomocą alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR). W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu zostanie on rozstrzygnięty przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy.

14.2. Prawa autorskie do materiałów na stronie internetowej. Wszystkie materiały opublikowane na stronie varvarahome.com, w tym teksty, obrazy, logo, grafiki i inne elementy, są chronione prawem autorskim i stanowią własność sprzedawcy lub jego licencjodawców. Wykorzystywanie, powielanie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez pisemnej zgody sprzedawcy jest surowo zabronione.

14.3. Klient nie jest uprawniony do wykorzystywania materiałów ze strony internetowej do celów komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody sprzedawcy.

14.4. W przypadku naruszenia warunków niniejszego punktu, prawo klienta do korzystania ze strony varvarahome.com zostaje automatycznie cofnięte, a klient musi niezwłocznie zniszczyć wszelkie pobrane lub wydrukowane materiały ze strony.

15. Zgodność produktów z przepisami UE


15.1. Wszystkie produkty wytwarzane przez naszą firmę spełniają wymagania Rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (UE) 2023/988 (GPSR). Zapewniamy bezpieczeństwo i jakość naszych produktów na wszystkich etapach produkcji.

15.2. Materiały wykorzystywane w procesie produkcji pochodzą od certyfikowanych dostawców z UE i spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w przepisach UE.

15.3. Jako producent przyjmujemy rolę podmiotu gospodarczego (Economic Operator) zgodnie z GPSR. Nasze dane kontaktowe są zamieszczone na opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do produktu.

15.4. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z wymaganiami bezpieczeństwa klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów.

15.5. Regularnie przeglądamy i aktualizujemy nasze procesy oraz produkty, aby zapewnić ich zgodność z obowiązującymi przepisami UE.